Description du projet
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation le professionnel sera capable de :
- Améliorer sa compétence d’observation et d’analyse de la situation
- Détecter les problèmes effectifs derrière les conflits latents pour anticiper les réactions à venir et leur impact
- Aborder positivement les situations conflictuelles
- Utiliser des techniques concrètes pour préparer des résolutions de conflits
- Déterminer les réponses appropriées selon le type de conflits
Contenu de la formation
- Définition du conflit et de la méthode de résolution de problèmes
- Les approches permissive et autoritaire
- La méthode gagnant / gagnant
- Les résolutions de conflit : préparer le terrain
- Les 6 étapes de la méthode de résolution de conflit sans perdant
- Identifier des besoins, à distinguer des solutions, à décrire des conséquences
- Les différentes familles de besoin
- Définir des problèmes
- La résolution de conflit sans perdant
Méthodes pédagogiques
- Quiz
- Apports théoriques et techniques
- Echanges
- Exercices pratiques
- Jeux de rôles
- Exercices écrits pour transposer les techniques en cours d’apprentissage
Tarifs et financement
Prix par personne : 420€
Tarif de groupe nous consulter
Tarif de groupe nous consulter
Lieu de la formation
IFAB – Institut de Formation Antoine Bertin
60, rue Bertin, Saint-Denis
Angle des rues De Parny et Bertin
Accès rue Bertin petit portail face à la Croix Jubilé
60, rue Bertin, Saint-Denis
Angle des rues De Parny et Bertin
Accès rue Bertin petit portail face à la Croix Jubilé
Eligibilité DPC
NON