Description du projet

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le professionnel sera capable de :

  • Améliorer sa compétence d’observation et d’analyse de la situation
  • Détecter les problèmes effectifs derrière les conflits latents pour anticiper les réactions à venir et leur impact
  • Aborder positivement les situations conflictuelles
  • Utiliser des techniques concrètes pour préparer des résolutions de conflits
  • Déterminer les réponses appropriées selon le type de conflits
Contenu de la formation
  • Définition du conflit et de la méthode de résolution de problèmes
  • Les approches permissive et autoritaire
  • La méthode gagnant / gagnant
  • Les résolutions de conflit : préparer le terrain
  • Les 6 étapes de la méthode de résolution de conflit sans perdant
  • Identifier des besoins, à distinguer des solutions, à décrire des conséquences
  • Les différentes familles de besoin
  • Définir des problèmes
  • La résolution de conflit sans perdant
J’envoie cette formation à un proche
Méthodes pédagogiques
  • Quiz
  • Apports théoriques et techniques
  • Echanges
  • Exercices pratiques
  • Jeux de rôles
  • Exercices écrits pour transposer les techniques en cours d’apprentissage
Tarifs et financement
Prix par personne : 420€
Tarif de groupe nous consulter
Lieu de la formation
IFAB – Institut de Formation Antoine Bertin
60, rue Bertin, Saint-Denis
Angle des rues De Parny et Bertin
Accès rue Bertin petit portail face à la Croix Jubilé
Gestion de conflits gagnant gagnant